上海
银行招聘网权威发布《2019上海农商银行总行信用卡部社会招聘》（全文共1559字），更多2019上海农商银行总行信用卡部社会招聘相关文档资源请访问无忧考网银行招聘频道。
【导语】2019上海农商银行总行信用卡部社会招聘若干人，点击报名入口进行报名，无忧考网现将招聘公告原文发布如下：
总行信用卡部品质管理科客户经营岗
工作地点：上海市
职位描述
1、负责对接总行消费者权益保护部，从客户体验提升角度，持续优化内部流程机制，建立并实施信用卡客户服务管理制度，明确投诉责任认定机制与客户服务品质绩效考核机制;
2、负责定期开展信用卡部各条线的服务品质绩效考核工作;
3、负责与客户服务品质相关的定期计划总结、整改报告等日常事务;
4、负责跟踪法律法规、监管规定、行业自律规则、行内消保制度等政策的变动与发展，并做好转培训工作。
任职要求
1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历;
2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护、流程制度管理相关工作经验者优先;
3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，具有较高的公文写作水平;
4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、逻辑分析能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力。
总行信用卡部品质管理科品质管理岗
工作地点：上海市
职位描述
1、负责对信用卡拟上线产品及市场活动事前介入，对拟上线产品或活动进行审核，确保上线内容符合相关制度要求；
2、负责参与信用卡各项新产品和活动的测试体验工作，开展事中介入，主动排查客户服务隐患，及时反馈调优建议；
3、负责定期开展信用卡客诉数据的多维度统计与分析工作，针对有责投诉、集中投诉或反复投诉事项，制定并发起专项整改计划，开展事后介入；
4、负责对接总行客服中心，定期更新维护信用卡客服知识库，确保对外回复口径的准确性，协调信用卡业务培训；
5、负责结合信用卡业务特点及操作流程，做好工单系统和客服系统的信用卡功能优化、改造、测试与维护等工作。
任职要求
1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历；
2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护、客户体验分析、流程测试、审计等相关工作经验者优先；
3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，善于发现问题并跟进解决问题；
4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、归纳总结能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力，认真细致。
总行信用卡部品质管理科客服管理岗
工作地点：上海市
职位描述
1、负责处理客服中心转接的信用卡日常客户咨询、疑难投诉。
2、负责调查客户投诉事实、撰写投诉调查报告，并在规定时间内给予客户处理方案，避免投诉升级。
3、负责定期开展客户电话回访，主动调研客户服务体验度，对产品权益及供应商的服务质量开展抽检。
4、负责开展客服团队外呼质量及话术回溯，提升客服团队服务水平。
任职要求
1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历；
2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护等相关工作经验者优先；
3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，善于解决重大复杂客户投诉事件；
4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、归纳总结能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力，认真细致。
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